Question 1

Hoe kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar hallo@kortlist.nl. We reageren binnen één werkdag. Voor urgente vragen over lopende bestellingen vermeld je het ordernummer in de onderwerpregel.

Question 2

Wanneer wordt mijn bestelling bezorgd?

Accepted Answer

Standaard bezorging via PostNL duurt 2–3 werkdagen. Expressbezorging (voor 23:00 besteld) bezorgt de volgende werkdag. Je ontvangt een e-mail met trackinginformatie zodra je pakket is verzonden.

Question 3

Kan ik mijn bestelling retourneren?

Accepted Answer

Ja. Je hebt 30 dagen de tijd om producten te retourneren, mits ongebruikt en in originele verpakking. De kosten voor retourzending zijn voor de koper. Neem contact op via hallo@kortlist.nl om een retour aan te melden.

Question 4

Hoe werkt de garantie?

Accepted Answer

Elk product heeft minimaal de wettelijke conformiteitsgarantie van 2 jaar. De meeste merken bieden aanvullende merkgarantie - zie de productpagina voor specifieke garantievoorwaarden. Bij defecten: stuur een e-mail met je ordernummer en een beschrijving van het probleem.

Question 5

Mijn pakket is beschadigd aangekomen - wat nu?

Accepted Answer

Neem binnen 48 uur na ontvangst contact op via hallo@kortlist.nl met een foto van de beschadiging en het ordernummer. We regelen vervanging of terugbetaling zonder gedoe.

Question 6

Hoe selecteren jullie producten?

Accepted Answer

Elk product dat op Kortlist staat is door ons gekocht en getest. We schrijven onze eigen mening - inclusief tekortkomingen. We accepteren geen betalingen voor plaatsing en we weigeren producten die niet aan onze standaard voldoen, ook van leveranciers waarmee we al samenwerken.

Question 7

Verkopen jullie ook producten die jullie niet aanraden?

Accepted Answer

Nee. Als we een product niet aanraden, staat het er niet op. We publiceren soms vergelijkingstabellen waarop afgewezen alternatieven worden vermeld - maar die zijn nooit te koop via Kortlist.

Question 8

Zijn jullie prijzen inclusief btw?

Accepted Answer

Ja, alle prijzen zijn inclusief 21% btw. Voor zakelijke bestellingen wordt een btw-specificatie op de factuur vermeld.

Question 9

Kunnen jullie een product aanbevelen voor mijn situatie?

Accepted Answer

Stuur een e-mail naar hallo@kortlist.nl met een omschrijving van je wensen en budget. We helpen je graag met een persoonlijk advies - geen verkooppraatje, gewoon ons eerlijke oordeel.

Question 10

Worden jullie betaald door merken?

Accepted Answer

Nee. Kortlist accepteert geen betalingen, gratis producten of andere vergoedingen in ruil voor plaatsing of positieve beoordeling. We kopen alles zelf.

Question 11

Hoe lang duurt een review?

Accepted Answer

We testen producten minimaal twee weken in dagelijks gebruik voordat we schrijven. Voor technische producten testen we langer. Geen review gaat live zonder dat we het product in handen hebben gehad.

Question 12

Wat als jullie mening verandert na publicatie?

Accepted Answer

We updaten reviews als de situatie verandert - door een firmware-update, een prijswijziging, of nieuw inzicht. Elke review heeft een zichtbare "Laatste update" datum. Als een product niet meer aan onze standaard voldoet, halen we het van de site.

Question 13

Hoe kiezen jullie wat er in het assortiment komt?

Accepted Answer

We beginnen met een longlist van producten die op papier de moeite waard lijken. De meeste vallen af: op bouwkwaliteit, prijs-kwaliteitsverhouding, of het ontbreken van een echte functie die de prijs rechtvaardigt. Wat overblijft, testen we weken in dagelijks gebruik. Pas dan beslissen we of iets de selectie haalt. We reviewen meer dan we verkopen. Dat is geen toeval: een assortiment zonder afwijzingen is geen curatief oordeel, dat is een catalogus.

Question 14

Testen jullie elk product zelf?

Accepted Answer

Ja. Elk product dat we verkopen hebben we in handen gehad en lang genoeg gebruikt om te weten of het zijn geld waard is. We testen op dagelijks gebruik, niet op uitpak-indruk. Dat betekent soms weken met hetzelfde apparaat werken voor we een oordeel hebben. Producten die de selectie niet halen, bespreken we wel: het onderscheid tussen wat we testen en wat we verkopen is bewust en zichtbaar.

Question 15

Verkopen jullie ook producten die de test niet doorstonden?

Accepted Answer

Nee. Wat de test niet doorstaat, verkopen we niet. We bespreken zulke producten wel, want een negatief oordeel is net zo nuttig als een aanbeveling. Het verschil tussen wat we testen en wat we verkopen is bewust: als alles wat we reviewen ook te koop is, klopt er iets niet.

Question 16

Wie zit er achter Kortlist?

Accepted Answer

Kortlist is een Nederlands bedrijf, opgericht door iemand die te vaak het verkeerde product kocht op basis van incompleet testwerk en de glimlach van een winkelmedewerker. Geen groot team, geen investeerders, geen affiliate-verdienmodel. We zijn klein genoeg om elk product dat we verkopen zelf te kennen.

Question 17

Wat is jullie retourbeleid?

Accepted Answer

30 dagen retour op ongebruikte producten in originele verpakking. De wettelijke herroepingstermijn van 14 dagen is van toepassing; we bieden 30 dagen als aanvulling. Neem contact op via hallo@kortlist.nl voor een retourlabel.

Question 18

Hoe gaan jullie om met mijn persoonsgegevens?

Accepted Answer

We slaan alleen gegevens op die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van je bestelling. We verkopen of verhuren je gegevens nooit aan derden. Zie ons privacybeleid voor alle details.

Question 19

Wat zijn de bedrijfsgegevens van Kortlist?

Accepted Answer

Kortlist B.V. · KvK: [registratie in behandeling] · BTW-id: NL868135458B01 · hallo@kortlist.nl · kortlist.nl

Question 20

Wat kost verzending?

Accepted Answer

€4,95 voor lichte pakketten (tot 500 g), €6,95 tot 2 kg, €9,95 daarboven. Je betaalt de PostNL-tarief; geen opslag of administratiekosten.

Question 21

Hoe snel is mijn bestelling bezorgd?

Accepted Answer

Besteld voor 12:00 uur op werkdagen, bezorging binnen 1 werkdag. We pakken elke bestelling met de hand in, dus een drukke week kan er een dag bij optellen.

Question 22

Met welke vervoerder verzenden jullie?

Accepted Answer

PostNL, DHL of DPD, via Sendcloud. Welke het wordt hangt af van formaat en bestemming.

Question 23

Kan ik mijn pakket volgen?

Accepted Answer

Track-and-trace-gegevens volgen per e-mail zodra het pakket is aangemeld bij de vervoerder.

Question 24

Waar bezorgen jullie?

Accepted Answer

Nederland en België.

Question 25

Zit de factuur in het pakket als ik iets als kado stuur?

Accepted Answer

Niet als je in de kassa aangeeft dat het een kado is. Dan laten we de factuur eruit.

Question 26

Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Wat nu?

Accepted Answer

Mail ons met je bestelnummer en een foto via hallo@kortlist.nl - we lossen het op.

Question 27

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Accepted Answer

Ja - de voorwaarden en instructies staan in ons retourbeleid.

Hoe kunnen we je helpen?

Support